RETURN & EXCHANGE POLICY

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.

Đối với đơn hàng online, thời gian 3 ngày được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

* Sản phẩm không đúng loại hoặc mẫu mã so với đơn hàng hoặc thông tin hiển thị trên website, Facebook, Instagram chính thức của RVB tại thời điểm đặt hàng.

* Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ phận hoặc phụ kiện theo đơn hàng.

* Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng như rách, bong tróc, lỗi sản xuất…

 

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, hóa đơn điện tử hoặc xác nhận qua tin nhắn trên trang Facebook/Instagram chính thức của RVB để hoàn tất quy trình đổi/trả.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả cần đáp ứng các yêu cầu sau:

* Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ hay vết bẩn.

* Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và hóa đơn mua hàng kèm theo.

RVB không áp dụng đổi/trả cho:

* Sản phẩm quà tặng, hàng khuyến mãi hoặc trong chương trình giảm giá.

* Hàng đã được đổi một lần, trừ khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật lặp lại.

Sản phẩm đổi phải cùng loại với sản phẩm ban đầu.
Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, và thanh toán phần chênh lệch (nếu có).

 

3. THỜI GIAN VÀ QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

* Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị hư hỏng.

* Thời gian gửi hàng đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

* Địa điểm đổi/trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng RVB hoặc gửi qua bưu điện/dịch vụ giao hàng nhanh.

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ Hotline hoặc Email của 24STAKILL để được hỗ trợ.